Das Support-Team von MacroSystem hilft Ihnen bei Fragen und Problemen weiter. Über unsere Hotline sind wir für Sie Montags bis Freitags erreichbar. Sie können uns natürlich auch schriftlich erreichen - wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.

Unsere Intention ist, kompetent und leicht verständlich mit Ihnen zu kommunizieren - denn von Fach-Chinesisch halten wir überhaupt nichts.

Neben der schnellen Unterstützung bei akuten Schwierigkeiten sind wir natürlich auch offen für Ihre Wünsche. Als Anwender wissen Sie aus eigener Erfahrung, was an unseren Systemen noch verbessert werden könnte. Wir freuen uns über jede Anregung und bemühen uns, Ihre Vorschläge in die Produktentwicklung zu integrieren.

 

Fordern Sie uns - wir sind immer für Sie da!

 

Im Folgenden finden Sie unsere neuen Support-Bedingungen. Sofern Ihr Produkt nicht mehr durch den Standard-Support (90 Tage kostenloser E-Mail-/Brief-Support ab Kaufdatum) abgedeckt ist, bieten wir Ihnen die folgenden Möglichkeiten der kostenpflichtigen Kontaktaufnahme:

 

Ab 01.01.2010 gelten für alle Endkunden neue Tarife für die Servicebereiche Support und Werkstatt. Die bisherige Warteschleife existiert nicht mehr.

 

Die kostenpflichtigen Rufnummern (0,99 € bzw. 0,50 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz) lauten wie folgt:

 

Support Hotline Deutschland *)
Tel.: 09001-960 112 (0,99 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz) Mo - Do   11°° - 12°° und 15°° - 17°° Fr 11°° - 12°° und 15°° - 16°°

 

Per Brief unter der Adresse MacroSystem, Schöllinger Feld 28, 58300 Wetter.

Per E-Mail unter der Adresse helpdesk at macrosystem.de.

 

Bei Brief-/Emailanfragen berechnen wir pro Problemfall 10 Euro. Bei einer komplexen Anfrage, die mehrere Problemfälle beinhaltet, oder bei einer Lösungsberatung (Helpdesk-Ticket Plus) berechnen wir 25 Euro.

 

Tickets für Ihre Anfrage erhalten Sie über unseren Online-Shop unter: http://www.macrosystem.de/d/shop.html oder bei Anfrage per Brief wird eine Rechnung zugesandt.

 

Nach Zahlungseingang benötigt die Beantwortung Ihrer Anfrage maximal 3 Arbeitstage.

 

Für Ihre Anfrage benötigen wir die folgenden Angaben:
1. Helpdesk Ticket-Nummer
2. Name und Anschrift
3. Gerätetyp und Seriennummer Ihres Gerätes
4. Softwarestand Ihrer Systemsoftware

Damit wir Ihnen mit Tipps besser weiterhelfen können, geben Sie uns bitte noch folgende Daten zum Projekt bekannt:

1. Aufnahmegerät (Camcorder Modellbezeichnung)
2.  Abspielgerät zur Überspielung auf Casablanca (Camcorder oder Rekorder Modellbezeichnung)
3.  Verwendete Kassetten-Type bei Band-Geräten oder Speichermedium bei AVCHD
4.  Material-Auflösung/Standard (Analog, DV 4:3, DV 16:9, HDV 720p50, HDV 1440i50, AVCHD 1280p50, AVCHD 1440i50, AVCHD 1920x1080i50, 1920x1080p50)
5.  Länge des Storyboard + Anzahl Szenen (Projekteinstellungen/Information)
6.  Verbrauchte Festplatten-Kapazität (Menü Projekteinstellungen, rechts oben)
7. Projekt-Format (Projekteinstellungen - Format: 4:3, 16:9, HD 720, HD 1440, HD 1920, Interlace oder Progressiv-Variante)
8.  Verwendete Monitor Einstellung (1-Monitor, 2-Monitor)
9.  Eingestellte Bild-Ausgabe Monitor 1 (4:3, 16:9, DVI 576p50, DVI 720p50, DVI 1080i50, VGA 1024x768 60Hz, andere)
10.  Eingestellte Bild-Ausgabe Monitor 2 (4:3, 16:9, DVI 576p50, DVI 720p50, DVI 1080i50, andere)
11.  Bei Zubehör-Programmen die entsprechende Version (Menü System-/Einstellungen, Produkt Installieren)

Interessant wäre auch wie oft Abstürze/Fehler vorkommen. Ob hier ein Problem alle paar Tage - oder mehrere Fehler an einem Tag auftreten. Bitte achten Sie auch darauf ob sich hinsichtlich der Laufzeit des Gerätes zusammenhänge finden lassen. Treten der/die Fehler erst nach mehreren Stunden auf oder schon wenige Minuten nach dem Einschalten? Tritt der Fehler wieder auf, wenn Sie die gleiche Funktion nach dem Neustart nochmals ausführen - wenn ja, tritt der Fehler auch bei einer anderen Szene oder anderem Projekt auf?

Anhand dieser Daten ist es uns hoffentlich möglich die Störung aus der Ferne einzugrenzen und Vorschläge zur Fehlerbehebung anzubieten.

Folgende Systemsoftware inklusive der darauf lauffähigen Zusatzsoftware wird durch unseren Support Plan abgedeckt:
Bogart SE 2, Bogart SE 3
Smart Edit 7, Smart Edit 8, Smart Edit 9
Relax Vision 2, Relax Vision 3

Die Versionsnummer Ihrer Software finden Sie

bei Bogart SE und Smart Edit unter: Einstellungen -> Produkt installieren
bei Relax Vision unter: Einstellungen -> Grundeinstellungen -> Systeminformationen

Support AT / CH:

Supportbedingungen AT / CH

support@macrosystem.ch